东莞建行分行营业部：一次暖心的“极速接力”

  2月10日午后，分行营业部迎来一位步履仓促的客户。原本，这位王先生前一天刚办理了挂失换卡事务，挑选了保存原卡号，按惯例流程需等候10个工作日取卡。可方案赶不上改变——次日，家人忽然来电奉告急需付出一笔5万元货款，而原卡此刻正处于“只收不付”的挂失状况。

  “您定心，咱们必定全力和谐！”面临王先生的着急问询，营运主管敏捷发动应急预案。她一边安慰客户，一边拨通广州制卡中心的专线。经多方交流，建行内部为这场“加急使命”亮起绿灯：制卡流程从10天紧缩至当天反抗！下午5点，簇新的银行卡带着温度下线，装入快递袋直奔东莞。临走时，营运主管笑着宽慰王先生：“明日就能送到，您先回家等咱们告诉！”

  但是这场“接力赛”在第二天却有意外。2月11日正午，网点联络分行运转中心，得知因年后快递堆积导致该批银行卡延误派送。营运主管赶忙联络邮政公司看是否能找出这个快递，由咱们自己的职工直接去取，邮政公司答复这是没办法的，一车几千个快递无法从中独自找出那个快递。接下来主管又不断联络各个有关部门看能否帮忙处理，一起电子设备屏幕不断改写着物流动态。下午18点，页面忽然跳出更新提示：“包裹已扫描！”她立刻致电邮政站点：“费事截停这个急件，咱们朋友现在立刻开车过去取！”此刻，一旁的客户经理已抓起车钥匙动身，赶往20多公里外的邮件处理中心。

  夕阳西下时，客户经理举着印有建行标识的快递袋冲出分拣站，晚霞把他的工牌映得发亮。运转中心里，分行团队早已守候在岗，将卡片入库并下调网点。当王先生在营业部柜成领卡事务时墙上的时钟已指向晚上8点。“太感谢了！你们的服务可真是太好了！”他惊喜地接过卡片，当天便顺利反抗货款付出。次日，王先生的家人特意打来电话称谢：“原本都做好违约预备了，没想到建行的暖心服务给了咱们预料不及的惊喜！”

  现在在分行营业部，这个“追快递”的故事成了晨会上的经典事例。正如网点负责人常说的：“服务没有标准答案，但客户的笑脸便是最高点评。”从加急制卡到跨镇取件，从体系追寻到人工接力，建行人用举动证明：金融服务的价值，不只在于精准高效，更在于让每个“十万火急”的故事，终究都能写上温暖的句号。回来搜狐，检查更加多