中信信用卡陷“权益缩水”风波：2000元年费争议背后持卡人为何集体“退场”？

  3月10日讯，央行发布的《2022-2024年支付体系运行报告》揭示了信用卡市场的残酷现实：我国信用卡发卡量从2022年末的8.07亿张锐减至2024年末的7.27亿张，两年间流失8000万用户。这场“大撤退”背后，是消费的人对信用卡服务信任度的持续下滑。作为“联名卡之王”，中信信用卡曾以星巴克买一赠一、视频会员兑换等权益吸引大量年轻用户，但近期“未激活扣费”“权益缩水”等争议频发，将其推至舆论风口浪尖。

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  在行业整体萎缩的背景下，中信信用卡的用户流失并非孤例。数据显示，2024年信用卡逾期半年未偿信贷总额已突破1400亿元，较2022年增长23%。消费者投诉平台“黑猫投诉”上，关于信用卡的投诉超30万条，其中中信银行占比达15%，主要集中在“服务未达标”“扣费不透明”等问题。

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  持卡人王芳(化名)反映，2月中旬接到中信银行信用卡升级电话，未被告知年费规则即被扣除2000元。更令人费解的是，扣费时卡片尚未激活。中信客服虽坚称“升级需持卡人同意”，却未能提供具体授权证据。

  中信信用卡主打的“9积分兑视频会员”活动，每日限量仅100份，用户普遍反馈“准点抢兑仍失败”。有用户质疑：“限量规则未提前公示，是否存在虚假宣传？”这种“饥饿营销”导致用户体验断崖式下降。

  多名持卡人表示，频繁接到中信信用卡分期、保险等营销电话，甚至升级后仍无法屏蔽。这种“过度推销”不仅侵犯用户隐私，更涉嫌违反《消费者权益保护法》关于“未经允许不得推送商业信息”的规定。

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  行业分析师指出，在存量竞争时代，信用卡业务已从“跑马圈地”转向“精耕细作”。中信信用卡若不能从根本上改善服务质量，仅靠营销噱头恐难挽回用户流失趋势。

  当信用卡市场从“跑马圈地”转向“精耕细作”，中信信用卡的困境恰似行业缩影。在这场存量竞争的残酷战役中，用户用脚投票的速度比想象中更快——8000万张退卡背后，是花了钱的人“权益缩水”“服务失范”的零容忍。对中信而言，2000元年费争议不仅是个案，更是一次深刻的警示：在联名卡红利消退的时代，仅靠营销噱头已难维系用户忠诚。唯有刀刃向内改革服务流程、建立透明化权益体系，方能止住用户流失的“多米诺骨牌”。