清源大街打造“增值式”政务服务体系 全方面提高就事质效

  近年来，清源大街政务服务中心精准聚集居民多样化、差异化、个性化需求，经过整合现有大厅资源，环绕环境增值、服务增值、科技增值三点发力，推动政务服务从根底服务向增值服务晋级，打通服务大众的“最终一公里”。

  走进清源大街政务服务中心大厅，洁净亮堂的作业环境、让人眼前一亮。近年来，政务服务中心安身企业、居民实践的需求，对大厅进行全方位更新晋级，现在中心建立“网办自助服务台”，包括终端机1台、电脑2台、平板1台，曾经残疾人士或举动妨碍的晚年人在大厅的归纳窗口处理事务要跟作业人员隔“台”相“办”，现如今，面对面就能办成事。

  此外，为全面推动政务服务“好办、易办、快办”，中心在大厅设有“北京社保卡自助服务终端机”，可供居民查询、修正社保卡相关事务，居民无需到货台等候，就有作业人员面对面辅导，自己操作就可完结事务，真实的完结随到随用、省心省力。

  拓荒赤色学习的新阵地，中心在政务服务大厅的西南角增设了一处图书角，摆放着各种党政读物、政务法规等，供前来就事的大众在等候的空隙翻阅。

  为更好处理居民反映的“就事难、就事慢、就事繁”的问题，政务服务中心构建“帮办代理”联动机制，充分“帮办代理”部队，选用“专职+兼职+自愿”形式，将“帮办代理”服务机制融入政务服务体系，除了为举动不便、高龄、茕居等特别人群注册“绿色通道外”，还供给“1对1”帮办的“保姆式”服务，灵敏高效满意大众多元化就事需求。到现在，累计为居民供给上门代理服务160余次。

  针对灵敏作业人员申领事务等处理周期长、流程环节多的事务，中心经过“超前”和“拖延”奉告，对处理事宜和所需求的资料、需求留意的几点等进行具体奉告，推动完成“人找服务”向“服务找人”改变。

  此外，每天下班前对当日特别事例做多元化的剖析，并建立“特别事情”作业台账，写明处理途径，为辅导同类事项处理供给学习。

  线下，在商圈及居民密布区域引进智能就事终端“政务晓屋”和“智能一体机”，经过连线作业人员长途“视频”办，完成跨地域、协同服务、随时办，此外，在3个市级演示样板间社区装备便携IPAD，让网上处理随时随地触手可及。2024年上半年，“政务晓屋”处理量约1000件。

  让数据“云上跑”代替大众“路上跑”，中心积极地推动政务服务“免证办”，在终端事务体系与电子证照库连通同享的根底上，居民可经过“京通”小程序授权调取名下身份证、户口本等20个电子证照，完成长途核验信息，防止因就事资料缺失来回跑腿。

  接下来，清源大街将继续提高便民服务水平，科学整合事务，最大极限精简就事程序，削减就事环节，为辖区大众供给更优服务环境。