武汉青山首家“智慧警务室”亮相青和居社区引入一批政务服务自助终端

  车驾管自助服务机、智能照相体检机、政务类业务查询机……走进武汉市青山区青和居社区警务室，一排政务服务自助终端随即映入眼帘，警务室的民警辅警们正引导群众操作机器办理相关业务。

  “我们的智慧警务室不但可以办事、调解纠纷，还可以让大家更直观地了解到电信网络诈骗的常见案例和常见毒品的辨识方法，甚至还能体验火灾逃生的现场……”青和居社区“智慧警务室”开放首日，社区民警刘博彬向前来办事的群众介绍起一体化智慧警务室的功能。

  今年9月份，青和居社区警务室完成全面升级后，增设的一批政务服务自助终端正式投入运行，可在每个工作日为周边居民提供身份证补领、换发以及补换领机动车驾驶证、期满换证等122项政务服务业务，基本满足了群众的高频业务办理需求。同时，每个节假日的首日（含平时双休日的周六），上午9:00-12:00，下午1:30-4:00提供延时服务。

  此外，针对老年人、残疾人等特殊群体的需求，警务室暖心提供上门办理、送证到家等服务，主动将户籍窗口“搬到”群众家门口，切实打通户籍服务的“最后一公里”。

  9月下旬，社区居民颜女士来到警务室求助：自己83岁的父亲因生病急需转院治疗，但是由于遗失了身份证，没办法办理转院手续。考虑到老人年岁已高，行动不便，无法来警务室现场办理。当天下午，刘博彬和辅警石磊携带设备来到老人所在医院，为其登记补办信息并办理临时身份证。第二天上午，颜女士便领到了父亲的临时身份证，顺利为父亲办理了转院手续。

  “群众的需求就是我们的出发点，青和居社区警务室将全力推进‘延伸办’服务，实际做到让群众少跑腿。”刘博彬说。

  据介绍，为紧扣派出所“主防”职能定位，着力推动主动服务、预防警务在派出所走深走实，逐步提升基础防范管控效能，武汉市公安局青山区分局（钢城分局、武汉化学工业区分局）工人村街派出所将原有的青和居社区警务室进行了科技化、智慧化改造升级，同步组建青和居社区警务团队，打造“政务中心+街道便民服务中心+警务室”一体化服务模式，真正的完成了警力前移、服务前移、科技前移。

  青和居社区位于华中地区最大的棚改回迁区域——青山区工人村街西部，是武汉市最大的公租房小区。这里老年人多、残疾人多、低收入人群多，外来人口占比高达93%，给基层社会治理带来不小的挑战。

  为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，实现共建共治共享格局，刘博彬发动组建了一支由社区群干、安保队员、禁毒社工、物业人员、心理医生、楼栋长等热心居民组成的136人的“六和”警务团队，致力于开展电诈预警、安全宣传、消防检查、矛盾纠纷排查化解、慰问帮扶困难党员等各项工作。

  为融洽居民关系，青和居社区警务室还依托“顺顺吧”矛盾化解平台，联合下沉干部、公益律师、党员居民骨干，帮助居民顺心顺气，做到“小问题不过时、大问题不过夜、矛盾不出社区”。

  10月9日，青和居社区警务团队接到居民投诉，称青和居2栋经常有人打麻将扰民，声响有时会持续到深夜。了解情况后，民警没有直接采取强制措施，而是带领社区警务团队上门与涉事住户耐心沟通，并指出其深夜制造噪音违反了社区管理规定，且极度影响了周围居民的正常生活。

  通过社区警务团队的耐心劝说和教育，涉事住户深刻认识到了自己的错误，表示愿意配合工作，不再打麻将扰民，并保证今后不再出现类似的情况。

  “我们店员有不少外地员工，若需要出具相关证明，都要请假去派出所或者政务中心办理，会影响超市的正常经营。”今年上半年，辖区中百仓储超市的店长尹先生向民警反映了这一难题。

  警务室全面升级后，这一难题迎刃而解，店员们可直接步行4分钟前往警务室办理。此外，警务室还开设了查询企业信用分、企业信用报告查询、大学生落户、驾照换证等服务，减少了企业不必要的奔波。据悉，警务室自9月中旬正式开放以来，累计服务、办照企业员工43人，为市场主体和群众提供服务11次。

  企有所盼、警有所为。围绕“发案少、秩序好、治安稳定、群众满意”的目标，青和居社区警务室坚持将打击违法犯罪和服务企业未来的发展统筹结合，对侵害企业合法权益的违法犯罪案件快侦快破，全力维护企业和投资者的合法权益。

  今年9月，刘博彬在开展日常巡查时，发现辖区某饭店停车场出口处的升降杆有被人抬动的痕迹，立即和同事们展开调查，查阅监控发现系一的士司机为逃避停车费所为。民警随即行动将该司机控制，并追回了欠付的停车费，收到饭店负责人的点赞。

  严厉打击涉企违法犯罪的同时，青和居社区警务室还主动深入辖区企业积极开展反电诈、“放管服”政策宣传，进一步扩充服务内容，优化营商环境。

  “同学们，谁想挑战一下火灾逃生？”“火灾发生时一定别坐电梯逃离，刚才你们体验的就是火灾中电梯失控的感觉，是否很危险？”……

  6月1日，昭瑞英才幼儿园的小朋友们成了警务室安防体验区的第一批“客人”。在民警刘博彬的引导下，大家通过佩戴VR设备实景体验了一把“火海逃生”，寓教于乐中，学到了实用的火灾逃生知识，度过了一个别样的六一儿童节。

  警务室建成后，增设了安全防范综合宣传区，开辟消防、禁毒、校园、交通等5类安防场景，并配备相应的智慧体验项目，采用虚拟现实、VR互动技术等新科技展示手段，通过人机互动、情景模拟、视频演示等形式，实现“沉浸式、全景式”体验，增强参观者的安全防范意识。

  据悉，青和居社区警务室的安防体验馆系青山区首家，也是青山公安利用科技赋能服务基层警务的创新实践。开馆后，每天都有群众前来参观体验，俨然成为了青和居的“网红”打卡点。

  青山公安相关负责这个的人说，青和居社区警务室将坚持党建引领，强化多方联动，一直在改进和创新服务群众的工作方法，用心、用情、用力解决群众的“身边难事”，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。