常州溧阳：24小时政务才智自助服务区正式启用

  全天候自助提交弥补资料，不必再从头排队取号；身份证忘带也能够打印电子身份证……日前，常州溧阳市政务服务中心24小时才智自助服务区正式运转，完结了全天候、不间断服务，极大地满意上班族、学生及有特别需求集体的就事需求，推进“高效办成一件事”走深走实。

  据了解，24小时才智自助服务区浮薄智能客服数字人专区、数字大厅VR元世界体会区、云上就事体会区、“云综窗”服务专区、“疏通办”自助服务区、自助办体会区、歇息区自助服务等7个专区，为企业大众供应7×24小时“一站式”数字政务服务，敞开智能“云”就事新体会。

  现在，24小时才智自助服务区第一批集成85项高频事项和使用完结自助查询、就事服务，涵盖了“疏通办”自助服务、云上就事服务和“云综窗”帮办服务等多类使用服务场景。

  “智能客服小溧正在为您服务，请问有什么能够帮到您？”“小溧，怎么样处理税务挂号？”在云上就事体会区，只需轻轻触碰屏幕即可进行政务类问题咨询，具体流程内容便出现在就事大众眼前。据介绍，智能客服数字人“小溧”具有自助服务问询、精准事务处理、杂乱事务导办三大功用。就事大众与数字人“小溧”对话时，“小溧”可供应智能推送服务进口，完结事务咨询、资讯推送、服务引导、事项处理等政务服务。当遇到特别情况时，“小溧”可智能转接人工后台，让大众就事全过程感触有温度的优质体会。

  “本认为税务挂号很烦琐，没想到机器人告诉我网上就能办，几分钟就处理结束，很快捷并且一点也不耽误事。”前来处理税务挂号的李女士说，自24小时才智自助服务区启用后，即使下班后也能过来处理事务，操作快捷、省时省力。

  在VR元世界体会区，经过VR全景实景拍摄技能，将实体政务大厅的线度实在复原政务服务中心的地理位置、就事区域以及周围的环境设备等，大众“动动指尖”就能够全方位、多视角了解政务大厅各楼层事务窗口、咨询服务台、自助服务区、便民设备等服务区域的功用布局和就事攻略。现在，已成功接入溧阳政务服务中心大数据分析渠道、江苏政务服务网溧阳旗舰店、溧阳政务服务中心VR导航、AI批阅等使用场景。

  “为执行政务服务‘四化’要求，搬家将快捷服务贯穿到作业每个环节，‘云综窗’服务专区的服务终端可呼叫后台作业人员享用长途帮办服务；‘疏通办’自助服务区可为企业大众供应就事预定、事务申报、事项查询、证明打印等多项自助服务；自助办体会区则是为大众供应了医保、税务、司法等多个条线部分的自助机；搬家还在歇息区循环播映高频事项的操作视频及申报手册，供应事务处理辅导。”溧阳市数据局副局长雍康介绍。

  “今年以来，搬家聚集‘高效办成一件事’方针，活跃推进‘溧即办’才智政务变革，以大众需求为起点，数字赋能为突破点，加快政务服务数字化转型，保证变革快速推进、执行收效。”溧阳市数据局党组书记、局长石志云说。

  下一步，溧阳市数据局将继续重视大众的急难愁盼问题，靠近大众就事需求，进一步标准和立异服务办法，切实将“全掩盖服务大众”落到实处。一方面，经过引入更多先进的自助服务设备和技能办法，不断的进步服务质量和效能；另一方面，坚持以场景使用驱动服务供应立异，继续推进政务服务线上线下交融，不断拓宽“好办、快办、智办”使用场景的广度和深度，为就事大众供应更才智、快捷、高效、交心的政务服务体会，打通服务大众的“最终一米”。