“银龄一族”如何跨越“数字鸿沟”

  网上购物、线上支付、滴滴打车、挂号就医……这些在年轻人看来十分便捷的生活场景，却困住了很多老年人的手脚。跟着社会老龄化程度的逐渐加剧，“银龄一族”与“智能时代”脱节，正成为无法回避的社会问题。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”、适应“智能时代”，是老年人的期盼，也是子女的心愿。

  近段时间，78岁的刘阿姨常常为去医院看病而焦虑。“身体倒是没什么大病，但是线上挂号、扫码、建卡等一系列程序我都不会，还得麻烦孩子请假陪我。”她说。12月4日，她在女儿的陪同下，到我市一家医院挂了高血压门诊，顺利就诊。

  刘阿姨的顾虑，在我市很多老年人心里都存在。今年67岁的程阿姨说，每次去医院检查、取药都得女儿陪着，医院的就诊系统很智能化，但是她学了几次也没学会。尤其是在线上查看检查报告，老年人学起来难度很大，电子设备屏幕上的字也看不清，特别着急。

  随着“智能时代”的发展，目前在我市多家医院，从使用就诊卡现场挂号到手机微信端一键预约，从门诊开药方到手机扫码看检查报告，就医体验在一直在升级，但这些一直在升级的便利，却给很多老年人带来了困扰。为方便老年人就诊，我市多家医院保留了人工服务台，并设置导医台、志愿岗等服务岗位，为老年人提供必要的帮助。

  类似的情况也发生在我市一些商超、银行等，超市的自助结算机、银行的自助服务终端，在为人类带来便利的同时，也让老年人有些为难。12月5日，在市解放路一家银行，一位老年人在工作人员的指导下，使用自助提款机取钱。“自助提款机确实很方便，但是老年人学会并不是特别容易。我每次当场学会了，但下次来就又忘记了，还得再重新学习一遍。”这位老年人说。

  为解决老年人面临的“数字鸿沟”，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，都在进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智能社会。我市科协、民政等有关部门为老年人适应“智能时代”不断努力，社区工作者、志愿者也积极为老年人提供帮助，让其更好地跨越“数字鸿沟”。

  近年来，解放区老年大学联合河南理工大学的青年志愿者，开办了电脑、智能手机使用课程，为老年人讲解相关知识，并手把手教他们网上购票、网上下单、微信支付等，近5000名老年人从中受益。本学期在解放区老年大学从事手机视频剪辑教学的一名大学生志愿者说，很多老年人都有“触网”的愿望，他们会根据老年人的需求，手把手地教，让他们听得懂、学得会。

  帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不仅方便了老年人的生活，也为老年人带来了一定的安全风险。如老年人在上网时不小心点击了弹跳窗口，导致陷入骗局；线上购买了“免费产品”，最后却花了更多钱；用手机观看养生视频，却买了许多假冒伪劣产品……这些因老年人缺乏正确判断从而被骗的事情，也让老年人对“触网”产生悲观情绪。我市有关部门也注意到了这样一些问题，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时，也向老年人进行了有明确的目的性的提醒。

  今年11月，山阳区定和街道龙源湖社区携手山阳区科协，邀请中国银行焦作分行、中国联通焦作分公司的工作人员，在龙源湖社区开展了“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动暨数字技能科普进社区活动。活动现场，工作人员通过现场讲解，帮助辖区老年人熟悉智能手机的常用应用软件的操作方法，了解常见的电信诈骗手段，规避误导性投资、金融和电信诈骗等风险，现场帮助辖区老年人解答在手机使用中存在的问题，帮助老年人更好地适应数字化生活。

  网上购物、线上支付、滴滴打车、挂号就医……这些在年轻人看来十分便捷的生活场景，却困住了很多老年人的手脚。跟着社会老龄化程度的逐渐加剧，“银龄一族”与“智能时代”脱节，正成为无法回避的社会问题。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”、适应“智能时代”，是老年人的期盼，也是子女的心愿。

  近段时间，78岁的刘阿姨常常为去医院看病而焦虑。“身体倒是没什么大病，但是线上挂号、扫码、建卡等一系列程序我都不会，还得麻烦孩子请假陪我。”她说。12月4日，她在女儿的陪同下，到我市一家医院挂了高血压门诊，顺利就诊。

  刘阿姨的顾虑，在我市很多老年人心里都存在。今年67岁的程阿姨说，每次去医院检查、取药都得女儿陪着，医院的就诊系统很智能化，但是她学了几次也没学会。尤其是在线上查看检查报告，老年人学起来难度很大，电子设备屏幕上的字也看不清，特别着急。

  随着“智能时代”的发展，目前在我市多家医院，从使用就诊卡现场挂号到手机微信端一键预约，从门诊开药方到手机扫码看检查报告，就医体验在一直在升级，但这些一直在升级的便利，却给很多老年人带来了困扰。为方便老年人就诊，我市多家医院保留了人工服务台，并设置导医台、志愿岗等服务岗位，为老年人提供必要的帮助。

  类似的情况也发生在我市一些商超、银行等，超市的自助结算机、银行的自助服务终端，在为人类带来便利的同时，也让老年人有些为难。12月5日，在市解放路一家银行，一位老年人在工作人员的指导下，使用自助提款机取钱。“自助提款机确实很方便，但是老年人学会并不是特别容易。我每次当场学会了，但下次来就又忘记了，还得再重新学习一遍。”这位老年人说。

  为解决老年人面临的“数字鸿沟”，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，都在进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智能社会。我市科协、民政等有关部门为老年人适应“智能时代”不断努力，社区工作者、志愿者也积极为老年人提供帮助，让其更好地跨越“数字鸿沟”。

  近年来，解放区老年大学联合河南理工大学的青年志愿者，开办了电脑、智能手机使用课程，为老年人讲解相关知识，并手把手教他们网上购票、网上下单、微信支付等，近5000名老年人从中受益。本学期在解放区老年大学从事手机视频剪辑教学的一名大学生志愿者说，很多老年人都有“触网”的愿望，他们会根据老年人的需求，手把手地教，让他们听得懂、学得会。

  帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不仅方便了老年人的生活，也为老年人带来了一定的安全风险。如老年人在上网时不小心点击了弹跳窗口，导致陷入骗局；线上购买了“免费产品”，最后却花了更多钱；用手机观看养生视频，却买了许多假冒伪劣产品……这些因老年人缺乏正确判断从而被骗的事情，也让老年人对“触网”产生悲观情绪。我市有关部门也注意到了这样一些问题，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时，也向老年人进行了有明确的目的性的提醒。

  今年11月，山阳区定和街道龙源湖社区携手山阳区科协，邀请中国银行焦作分行、中国联通焦作分公司的工作人员，在龙源湖社区开展了“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动暨数字技能科普进社区活动。活动现场，工作人员通过现场讲解，帮助辖区老年人熟悉智能手机的常用应用软件的操作方法，了解常见的电信诈骗手段，规避误导性投资、金融和电信诈骗等风险，现场帮助辖区老年人解答在手机使用中存在的问题，帮助老年人更好地适应数字化生活。