优化湖南付出服务㉑ 中国人民银行湖南省分行紧盯要点网点推动境外来湘人员账户服务优化

  为促进湖南省高水平对外开放，满足境外来湘人员付出服务需求，人民银行湖南省分行仔细贯彻落实党中央、国务院决议计划布置和人民银行总行作业要求，辅导辖内各银行展开境外来湘人员账户服务要点网点建造，建成一批服务优质、配套完善的银行网点，为境外来湘人员营造出便当、顺利的账户服务环境。

  “真的很便当，谢谢你们！”RANDY JAUHARI先生满足地说。近期，印度尼西亚客户RANDY JAUHARI先生因日常付出需求，来到交通银行张家界分行营业部处理银行卡开户事务。作业人员审阅了其带着的护照证件，向其介绍了境外来华人员简易开户服务，仅10余分钟的时刻便为其完结了银行卡的开立，并成功绑定微信、付出宝等常用移动付出APP。

  今年以来，交通银行湖南省分行聚集开户审阅等要点环节，针对性出台对应行动，精简流程，开卡时长最快缩短至15分钟内，让境外人士在湖南感触到了银行服务的交心与快捷。

  “真是太好了，与你的交流流通而愉快，很谢谢！”一位就读于中南大学的尼日利亚籍客户，在处理完开户事务后，对中国银行中南大学支行的作业人员表达了诚心的感谢。

  2024年7月，一位尼日利亚籍客户来银行处理事务。货台外语专员了解到客户的开户需求，娴熟地介绍了账户开户的事务流程。核实客户证件时发现，其签证为1个月的旅行签证，中南大学支行职工依照优化的流程现场为客户完结账户开户作业，比较本来需求批阅后再开户的流程，有用节省了再次往复银行的时刻，真实的完结开户“只跑一次”。

  中国银行湖南省分行全力保证开户服务疏通，科学灵敏展开客户身份辨认，以娴熟的事务介绍与回答，优化的事务流程，使得境外来湘人员有了满腔热枕的感触，得到了境外客户的由衷点赞。

  6月28日上午，招商银行洋湖支行迎来一位外国客户MALIK先生，网点外语专员热心上前引导。客户表明他来自巴基斯坦，现在是中南大学的在读博士生，需求办一张银行卡用于交纳膏火。网点外语专员当即引导MALIK先生来到境外来湘人员绿色窗口，柜面经办员用英语娴熟地与客户做交流，快速地完结了开户事务，并帮忙客户开通了英文版手机银行，一起绑定好银行卡及微信付出。

  MALIK先生自动添加了两位作业人员微信，表明希望能保持联系。随后在客户留言簿写下了一封感谢信，感谢我们让他在异国他乡也能够感觉到家的温暖。

  招商银行长沙分行着力提高账户服务体会，辅导各网点加强英语服务，装备实时翻译机具、外语咨询服务人员等，让境外来湘人员也能顺利处理账户事务。

  为进一步丰厚境外来湘人员账户服务体会，银行组织对自助柜员机、ATM机等自助机具晋级改造，完成中英文双语切换，并加速在柜面电子化账户事务处理流程中嵌入电子版外语事务处理材料，让外籍人员能看得懂、易操作，精确了解各项事务要求，完成账户服务不“见外”。一起，各银行网点制作了海报、折页、小册子等方式的双语版付出服务指南，内容包括开户流程介绍、开户所需材料、账户分类分级处理准则、合规运用账户等需求留意的几点以及服务投诉手机号，并在网点大厅夺目方位布放，便于境外来湘人员快速高效处理事务。

  此外，各银行还在网点大厅夺目方位布放双语版事务咨询投诉客服电话，及时转办客诉，答疑解惑，活跃做出呼应合理诉求。

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