济南政务服务自助服务“再升级” 便民“零距离”

  近日，随着济南市首台“民生标准型”一体化自助服务终端在聚贤社区启用、省内首个商务楼宇集聚区政务服务e站投入到正常的使用中、《济南市政务服务自助终端体系建设实施方案》的印发等一系列措施落地，济南市正式开启政务服务自助终端体系新篇章。今年以来，济南市着力打造“24小时不打烊”在线小时自助办事大厅“倍增计划”作为进一步改善营商环境十项措施之一，推进政务服务资源向基层延伸，打造群众家门口的政务服务“便利店”。

  济南市聚焦企业群众办事需求，深入开展自助服务终端事项功能集成需求调研，结合全市高频办件事项、各部门自助终端系统功能及基层实际办事需求，积极整合社保、医保、公安、公积金、不动产、税务等领域民生事项和水电暖气等便民事项缴费功能，强力推进系统功能集成。截至目前，已集成140项高频事项，实现高频民生事项可办可查、高频审批服务事项24小时自助申报，群众常用的房屋信息查询、不动产进度查询、社保卡信息查询、社保参保缴费证明打印、社保养老保险缴费历史查询、个人纳税记录查询打印等高频事项均可“一机办成”。

  同时，本着“节约高效、重在集成、分类实现、特色突出”的原则，针对不同的功能需求和应用场景，研发了“民生标准型”“商务全能型”等不相同的型号的一体化政务服务自助终端，充分满足多种群体的办事需求。

  据悉，针对各类服务场所不同的应用场景，济南市在全市布设不相同的型号功能的一体化自助服务终端。其中，在基层村（社区）便民服务站等民生事项需求量大的场所配置具备查询打印功能的“民生标准型”，在综合政务服务场所或企业开办、事项审批需求量大的地区配置“商务全能型”自助终端。目前全市已布设“商务全能型”自助终端84台，“民生标准型”自助终端10台。一体化政务服务自助终端操作很方便快捷，大部分功能只需携带身份证或社保卡即可查询打印，实现与“智惠导服”平台的对接，企业群众在自助终端上就可以每时每刻咨询办事问题、查询办事地点信息。

  此外，一体化政务服务自助终端的布设地址信息都已在“智享地图”展示，企业群众进入济南政务服务“智享地图”即可查询附近的一体化自助服务终端，办事的便利化程度得到逐步提升。同时，积极发挥政务服务场所工作人员的引导作用，利用明白纸、小视频等载体，加大对一体化政务服务自助终端的操作指导，切实方便企业群众办事。

  为更好发挥自助服务终端的服务功能，确保工作长效推进，济南市印发实施了《济南市政务服务自助终端体系建设实施方案》，明确了功能集成、布设范围、采购程序、运维管理、经费保障等各项工作职责、标准。据济南市行政审批服务局政务服务体系建设指导处负责的人介绍，全市政务服务自助终端体系的建设有明确的实施步骤，当前已在各级政务服务场所布设一体化政务服务自助终端90余台，接下来计划利用2年时间，在全市范围内逐步建成标准统一、业务协同、功能完善的覆盖全市各级政务服务大厅、便民服务中心（站）和政银合作网点等服务场所的政务服务自助终端体系。

  “为及时掌握自助终端运作情况，确保全市自助终端体系高效运转，我们还打造了监测平台，实时掌握自助终端开机、故障等情况，对每台自助终端使用情况、每个事项的办件情况等数据来进行分析，第一时间了解企业群众的高频诉求，及时解决自助终端存在的问题，并为布设位置的选取提供科学依据。”该负责人表示。

  在实现自助服务终端全覆盖的基础上，济南市还将重点打造汉峪金谷以及章丘区、历城政务服务大厅7*24小时自助服务区等样板示范点，着重凸显自助服务“济南特色”，使济南政务服务自助终端体系成为一道“靓丽风景线”。

  下一步，济南市行政审批服务局将注重标准引领，在前期高标准完成设备研发和试点项目建设的基础上，及时总结自助终端研发和服务区建设经验，编制《政务自助服务区建设规范》，统一自助服务区名称标识、建设布局、运行管理、功能型号等，全方面推进自助服务的标准化、规范化、便利化。目前，该标准已通过省级区域标准立项，计划明年初发布实施。