【2018国务院大督查】山东滕州建成投放“政务服务自助一体机” 实现企业群众办事像“网购”一样方便

  央广网枣庄8月28日消息（记者桂园）2018年国务院大督查第15督查组“放、管、服”专题组今天来到山东省滕州市政务服务中心，了解各项政务事务办理情况。在政务服务大厅一楼大厅东侧，督查组成员发现这里建起了一处自助服务厅，群众能够最终靠这里的“政务服务自助一体机”进行自助淘宝式办理，实现“不见面审批”。

  据滕州市政务服务中心管理办公室副主任姜永介绍，今年初，滕州市政务服务中心管理办公室吸收借鉴金融、电信、税务等别的行业自助服务终端优点，结合政务服务工作实际、业务特色，按照技术先进、简洁易用、安全可靠、可延伸扩展等原则要求，对政务服务综合自助一体机功能应用、外观设计、内部构造等进行了详细规划并投入建设，5月底，滕州政务服务综合自助一体机调试完成并部分使用，6月下旬全面启用。政务服务综合自助一体机有高度集成工控主机、主副双屏、触摸显示、条码阅读、加密键盘、银联卡读卡器、签字板、彩色热敏打印机、指纹识别器、双目摄像头、二代身份证阅读器、U盘隔离器、高拍仪、智能监控、硬盘录像机、智能灯控系统等，具备查询、打印、拍摄、上传、事项办理、公共缴费等功能模块，全方面实行“一号申请”，以公民身份证号码作为唯一标识，自助办事“一号”通行，身份信息、办事状况、满意度评价自动同步到业务系统，可完全全方面实行“不见面”办事。

  姜永说，群众登录终端自助申报功能，自主选择受理机关和要办理的许可或服务事项、填写经简化的事项申报表、利用终端扫描申请材料、上传提交申请，之后就可以每时每刻查询审批进度和办理结果，其中无需人工审核、审批的公共服务即办事项业务，整个办理流程能够当场完成。还可以全方面实行“综合查询”，进行“公积金服务、社保查询、企业信息查询、档案查询、征信查询、违章查询、电费查询、身份证查询、资格证书查询、公交线路查询”等，相关证明材料可以自主选择、实时打印，与群众生产生活紧密关联的水、电、气、暖缴费及交通违章代缴等服务一机贯通。政务服务综合自助一体机主触摸屏实行界面化、图标化操作，将用户导航一级界面设置为常用服务、办事指南、自助申报、证明打印、便民服务、公共缴费等，界面主体设计美观、方便友好，具备使用帮助、语音提示等功能，触摸操作响应灵活、快捷准确，办事群众所见所得、即点即开，易学易用流畅程度完全达标“淘宝购物”。

  姜永说，一个多月的实践证明，更高水平的自助服务，不仅仅可以给办事群众提供更好的体验，更能有效地 降低行政成本、促进节约型政府建设。自助服务厅及时弥补解决了各类便民服务中心办事窗口工作日8小时以外和国庆、春节长假等非工作日的服务盲点，用全天候“不打烊”真正的完成了由群众自主自由选择，切实提升了群众的获得感和满意度。群众登录任意一台政务服务终端即可自行完成事项办理，实现了自助服务与窗口服务的共存互补，直接减轻了窗口前台工作人员压力，明显减少了群众前往窗口办件频次，有效解决了窗口扎堆排队、等待时间过长等问题。另外，政务服务综合自助一体机，直接减少了各部门单位分别研发各自业务终端的重复投入，降低了行政支出运行成本，切实提高了基层政务服务“一次办好”覆盖广度和服务能力。

  系列报道《2018国务院大督查》今天播出：督查组暗访车检站、与物流公司座谈，物流成本如何降？

  国务院新闻办昨天（28日）就中非合作论坛北京峰会经贸工作有关情况举行吹风会，商务部有关负责这个的人说，一直以来，中非之间的经贸合作是互利共赢和平等的，不附带任何政治条件。

  28日上午，国务院大督查第十三督查组一行现场调研核查了福州城区水系综合治理工作。

  新闻热线：法务部邮箱：中央人民广播电台节目覆盖情况反映热线：

  2018年国务院大督查第15督查组“放、管、服”专题组今天来到山东省滕州市政务服务中心，了解各项政务事务办理情况。在政务服务大厅一楼大厅东侧，督查组成员发现这里建起了一处自助服务厅，群众能够最终靠这里的“政务服务自助一体机”进行自助淘宝式办理，实现“不见面审批”。