苏州相城元和街道便民服务中心项目入选“模式创新开拓者类”优秀案例

  近日，2024年首届政务大厅高水平质量的发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会召开，会上发布了《政务服务软实力“高效办成一件事”改革优秀案例集》。苏州相城元和街道便民服务中心凭借《“高效办成一件事”在社区的落地与推广》项目入选“模式创新开拓者类” 优秀案例，系苏州市唯一街道级入选案例。

  近年来，元和街道便民服务中心积极围绕“高效办成一件事”改革，以满足企业和群众的实际的需求为导向，与相关职能部门联合研究，通过整合材料和再造流程，制定42个“一件事”的办事指南。以“新生儿出生一件事”为例，元和街道便民服务中心自2020年起开始在各社区便民服务站推广这一服务，并逐步来优化。今年以来，元和已累计服务700余户新生儿家庭。

  良好的营商环境是经济发展的重要基础，一直以来，元和街道便民服务中心立足政务服务“小窗口”，做优便民惠企“大服务”，全力打造“高新最尽心”营商环境品牌，不断推动政务服务升级，提升企业和群众的满意度和获得感。

  便民服务中心坚持“五心服务”理念，通过精心配置资源、搭建团队、优化流程，打造“预约办理、快速分流、即办即走”的高效服务模式，让群众满意、企业信任。在“美丽元和”政务微信号上，办事人能轻松预约个人及法人业务，省去排队时间，让办事灵活性更好便捷。截至目前，累计预约办事群众8300余人次。

  此外，中心还创新特设“综合辅导区”，安排志愿者作为常态化辅导专员，为经营主体提供市场准入、项目建设等业务辅导和“帮代办”服务，以“即办即走”“肩并肩”式的服务给予企业和群众良好的办事体验，进一步缓解法人大厅的办事压力。“综合辅导区”自启用以来已累计服务11000余人次。

  近年来，便民服务中心致力于打造全方位服务网络，以自身为核心，整合政银合作、元立方、社区、产业园等资源，构建“五位一体”帮代办体系。今年，中心进一步拓展政银合作，丰富专窗服务内容，引入银行贷款政策和融资产品咨询，并根据公司需求定制服务方案，强化公司发展保障。

  此外，中心通过丰富帮代办服务形式、优化帮代办服务内容、拓宽帮代办服务领域、关爱特殊群体服务对象等措施，不断充实帮办代办服务，为广大企业及群众提供“保姆式”政务服务。目前，帮代办服务已覆盖街道便民服务中心、辖区内所有社区便民服务站和“元立方”站点。

  聚焦企业和群众实际办事需求，市便民服务中心推行“一窗受理、一窗发证”服务模式，精心整合高频联办事项，编制成一套套简洁明了的办事指南，让办事人能“按需下单”，无论是办理“一件事”套餐内的所有业务，还是选择性办理多个业务，都能方便省心，切实将“高效办成一件事”从口号转变为实际行动。

  同时，中心还在服务大厅显眼位置设置事项清单立牌，让办事群众一进入大厅就能了解服务内容，推动“一件事”服务更加清晰透明。

  今年，元和街道在提升政务服务效率上迈出了一大步，不仅上线了“AI+智慧商事登记”帮办导办平台，还推出了一系列自助办理终端，让企业和居民享受到了前所未有的便捷。“AI+智慧商事登记”平台覆盖有限公司、分公司、合伙企业等各类经营主体的高频登记事项，可通过AI语音识别、电子证照调用等功能，让申请人“口述”就能生成申请材料，非常大程度上减轻企业准备材料的负担，提高办事精准度。

  同时，针对居民办理身份证业务中遇到的“排队时间长”和“预约难”问题以及对更多公安业务便捷办理的需求，中心在一楼大厅配置身份证自助申办拍照终端、居民身份证自助领取终端，并设立“公安业务自助办理区”。居民能通过终端自行完成拍照、信息采集、身份验证、缴费等一系列操作，不仅极大地提升了办理效率，还提高了业务处理的速度和准确性。

  从“能办可办”到“好办易办” ，政务服务增“质”更增“智”，未来，元和街道便民服务中心将注重改革引领和数字赋能双轮驱动，进一步拓展智慧化服务的广度与深度，努力打造更方便快捷、高效、温馨的政务服务环境，为相城高新区高水平质量的发展注入新动力。（李智）