息县中心医院“便民就医少跑腿”七大举措惠民生暖民心！

  为深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦群众就医过程中的关键小事，息县中心医院结合实际在做的工作情况积极开展便民、惠民服务措施，着力解决患者就医过程中的急难愁盼等问题，用温情点亮患者就医路，把推进便民就医少跑腿七大举措作为一把手工程，健全机制，明确分工，采取有力的措施，真抓实干，推动各项举措落地见效。

  门诊挂号、缴费、退费、医保政策咨询、可通过线上或线下住院病案复印邮寄、多学科门诊预约、诊间结算、取药、报告打印等便民服务全流程应用，改变了以往患者及家属办理相关手续时，需要在不同科室及楼层进行登记、审核盖章及咨询，有很大成效避免患者因对环境或职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返跑趟的现象，方便群众就近办理。进入信息化智慧医疗服务时代以来，医院配置了许多智能自助终端设备，为了让老人也能便捷操作，医院门诊大厅设有老年人优先窗口，人工服务窗口、现金支付方式等传统就诊模式，提供挂号、收费、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。(老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致)，让老人在这个信息化加快速度进行发展时代仍能寻找自我熟悉的就医方式，就医不迷茫。

  每天分时间段查门诊医生在岗情况，保证门诊医生及时开诊，增强医生责任心;对彩超、影像检查、化验检查等检查项目实施分时段预约，减少患者等候时间，24小时内完成医技检查，最大限度实现当天应查尽查。每天安排志愿服务岗位帮助特殊人群解决实际问题，随时为患者提供贴心帮助，营造浓厚人文关怀氛围，打造人文就医服务环境，大大的提高了医院服务效率。

  息县中心医院中药房推行有中药用药加工、代煎等个性化服务，门诊药房配备有全自动发药机，智能储药柜，能确保患者在收款室交费后可直接在门诊药房取药窗口第一时间取到药品，排队拿药时间小于两分钟，极大减少了患者排队等待时间。

  药剂科团队为住院和门诊患者提供临床药学服务：门诊药房设置老年人取药优先窗口、用药咨询窗口，为老年患者提供用药指导;每月对患者用药等进行点评;临床药师每周热情参加科室查房，对住院患者进行药学监护，促使更多患者了解药物安全，合理用药，也是拓展和提升老年自我护理的重要方面。

  结合中央、省、市、县下发关于抓15+6+4民生实事工作方案，息县中心医院通过院内电子屏、工作群、医院公众号广泛宣传 15+6+4 件民生实事事项和检验结果互认流程，便于群众及时、准确、便捷了解有关信息，同时加大医务人员培训力度，严格按照互认检验项目质量发展要求，规范开展检测，落实互认项目标识，有很大成效避免患者重复检查。

  截至目前，上传各类检验项目15000条，检查检验结果互认671次，此次的检验结果互认有助于改善患者就医体验，简化就医环节，避免重复检查，减轻患者的经济负担，进一步提升医疗资源利用率，保证医疗质量和安全，持续改善医疗服务。

  1、医院内多部门联动，简化转诊流程，优化就诊流程，做好延伸服务，通过快速便捷的转诊渠道，息县中心医院快速推进分级诊疗制度建设，畅通双向转诊绿色通道，需要接诊上转的危急重症患者，启动 24小时接诊电线、，为急危重症患者提供优质、高效、便捷、连续的转诊服务，并开通急救、卒中、胸痛、创伤等绿色通道，确保患者第一时间得到救治。

  2、息县中心医院实行24小时行政总值班制度，在门急诊及病区电子显示屏公布值班人员联系方式，切实做好医院工作规范工作程序，提升工作效率，确保医院安全，值班人员24小时在岗处理全院医疗、行政及各种突发事件等工作，在工作日夜间和周末期间，值班人员深入临床一线，对急诊、住院等重点区域进行安全风险隐患巡查，确保医院的安全、有序的运行。

  3、畅通投诉举报渠道，公布举报电话，在行政楼、门诊楼、住院部设置意见箱，落实举报必查。监察室、门诊部每月对住院、门诊患者进行满意度调查重点了解有无收受、索要或暗示患者送红包、接受吃请，就医流程是否便捷、对服务态度、就诊质量、就诊环境、就诊排队时间是否满意等，根据患者的意见建议及时解决患者的诉求。同时医生通过出院患者电话回访，及时了解患者出院后的病情变化，为出院患者持续提供康复保障，给予急需的治疗和专业的指导意见，对促进医院服务质量的提升、构建和谐医患关系起到积极的推动作用，每月对出院患者回访率达100%让患者感受到医院的人文关怀和延伸性的优质服务。

  1、针对门诊患者及老年人、视力障碍行动障碍、无陪护老年人、危重病人等特殊病人，医生在门诊对患者进行病情评估，责任护士到门诊接诊患者，并陪同患者完成住院手续的办理及入住，并及时完成患者入院宣教，主管医生及时与患者见面并告知患者及家属治疗方案，保障老年人就诊的一站式服务。

  2、推行病区入出院办理服务，医院创新办理入出院形式，医生将患者的基础信息发至医保结算处，工作人员即时办理患者入出院服务，办理窗口前移至病区，打通病区入出院最后一公里，真正的完成患者足不出科即可办理入出院服务、即时一站式报销、即时提供电子发票。息县中心医院住院病区基本实现病区入出院业务办理全覆盖，结算时间由15分钟节省到3分钟，大大缩减了患者入出院办理时间，让数据多跑路、患者少跑腿，真正把便民惠民服务举措落到实处。

  1、息县中心医院自2023年11月份开展了互联网﹢护理服务，开展上门护理服务的项目有：静脉采血、测血糖、伤口换药、留置胃管、留置尿管、膀胱冲洗、灌肠、气管切开护理、肌肉注射、新生儿护理、新生儿经皮胆红素测定、佩带动态血糖监测仪、胰岛素泵护理、PICC护理、伤口造口护理、经皮胆红素测定等18项服务技术。自开展该服务项目以来，息县中心医院已为12位有需要的患者送去专业的护理服务，解决了患者就医不便的困扰，在家便可享受专业的护理服务，赢得广大患者及家属的一致好评。

  2、扎实开展健康义诊活动，对行动不便的老年患者上门提供基本医疗和基本公共卫生服务，共发放家庭签约健康协议书55694份，为65岁以上老人健康体检14964人，65岁以上常住居民签约45731人，发放宣传材料5万份，举办健康讲座526场次，健康咨询71场次，受益人数达56000人次，提升了辖区内居民健康素养水平，提高了自身对疾病的预防能力，掌握了健康科学的生活方式，树立了做自己健康第一责任人的意识，从而自发成为健康知识的传播者、健康行为的倡导者，门诊通过候诊区宣教，大厅及各诊室发放健康教育专用处方、健康教育教具、模型的运用、播放个性化健康科普视频、健康教育宣传墙、海报、医护人员将健康科普知识转发至病友圈等多种形式对病人开展健康教育，并取得实效。

  1、医院院区从整体上进行适老环境和无障碍设施的建设，医院公共设施与方便老年人就诊服务功能相匹配，门诊设立老年人无障碍设施应符合GB50763《无障碍设计规范》的要求，设立无障碍服务台、无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等，保留传统轮椅的同时引进了共享轮椅，满足多种老年人的需求。最大限度地考虑到患者及特殊人群的感官、运动、智能的需求，完善了全院的标识系统，配置明显的就医引导标识及安全标志，提示患者安全就医。医院配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。医院加大宣传、培训、辅助移乘设备、无障碍通道建设等方面经费投入，为患者就医便利提供强有力的保障。建设了康复运动大厅、营养餐厅、员工餐厅、设有健康教育宣传阵地、中医馆等，大大改善了就医环境，提高患者就医获得感。

  2、病区也进一步跟进患者的需求来做提升改善：病床设有触手可及的呼叫器，并配备较大按钮，配有易于使用的床灯开关，病房配备淋浴，卫生间坐便器及洗手盆侧面安装无障碍扶手，设置有报警系统，贴有防跌倒警示标识，卫生间旁安装夜灯，病房浴室设施能够很好的满足自理、半自理、不能自理病人的多种需求。病房及走廊安装了扶手，病房设施中处处显示着对老年患者的关爱与呵护。患者进入病区后，病区护士向患者通过入院讲解、健康教育手册、病区内定期PPT课件讲座、示范训练等多形式健康宣教，逐步的提升医务人员为老年人服务的能力和水平。

  医院的一系列便民举措旨在为提升基层医疗服务的可及性、便捷性和满意度，在细节上提升服务质量，切实为患者办实事，紧紧围绕解决患者就医过程中的急难愁盼问题，做到有问必答、事事有回应、件件有着落，推进为群众办实事的常态化、制度化、长效化，逐步提升为群众办实事的能力，努力让群众真正看到变化、见到实效、得到实惠。下一步，息县中心医院将深入探索群众需求，为群众提供更细微、便捷、温馨的人性化服务。（金宏辉）