优化营商环境进步大众就医体会常德市第二公民医院在举动！

  自本年6月市卫健委发布关于《市直医疗机构展开创立“大众满足门诊大厅”活动实施方案》以来，常德市第二公民医院为继续改进大众就医感触，进步患者体会，结实建立“以患者为中心”的服务理念，为患者供给高效、快捷、舒适、交心的服务，极力让大众就诊更便利、就事更高效、入院更快捷，院党委分外的注重，齐心协力、多措并重、多点发力，慢慢地添加门诊办理、改进服务形式、进步服务质量，全力创立大众满足门诊大厅。

  优化诊室布局，依据门急诊患者病种排序及其惯例诊查流程，合理散布各专业诊室和医技查看室，将骨科、痛苦科诊室调整到一楼放射科邻近，便利患者就医。

  门诊部依托信息技术，优化门诊流程，各楼层智能终端设备可完结电子医保卡扫码自助挂号、自助查询、自助缴费、自助陈述打印等功用，一起也加强人文关心，合理的组织门诊各科室的布局，尽可能削减患者来回往复，诊区叫号体系使就诊流程愈加明晰快捷。

  修订门诊医务人员行为标准，倡议做一名有温度的二医人，加强门急诊护理服务，展开继续性督导；开设“一站式”门诊护理服务：建立“一站式”门诊护理服务中心，展开咨询引导、活动导诊、便民帮扶、配送陪检服务，针对特殊人群敞开就医绿色通道缴费窗口。

  供给便民措施，展开志愿者服务，供给饮水、雨伞、应急电话、自助轮椅、自助口罩机、自助手机充电设备，以及阅读的报刊等便民设备。

  一起，实施“双免”：对70岁以上患者实施免挂号费、免诊查费双免方针，处理患者看病难、就诊难的问题。

  标准投诉办理，设置投诉窗口，组织专职人员招待患者投诉，严格执行“首诉负责制”，及时化解医患对立和交流妨碍。

  每周进行患者满足度查询，定时举行科务会，把为大众处理就诊痛点、堵点、难点问题作为起点和落脚点，拿出务实行动，补齐短板弱项，不断的进步服务质效。

  急诊大楼除惯例的根本门诊医治功用以外，加大力度进步门急诊专科的医治才能，改造了急诊重症留观室，装备专业医治设备，改进急诊医治环境，打造了各具特色、功用完全的诊区，保证查看、医治同区域完结，在保证优质医疗的一起，缩短了患者医治时刻。

  在新环境下，医务部、门诊部建立健全“突发公共卫生事件办理制度”，屡次环绕突发事件处置、火灾防备与补救、逃生人群引导等场景进行现场演练，“点对点”施训，“手把手”教育，保证人人熟记预案，个个把握应急。

  源于医患同心，始于患者需求，总算患者满足，逾越患者希望。常德市第二公民医院将一直秉持“公民至上、生命至上”的主旨，宏扬“敬佑生命、治病救人、甘于贡献、大爱无疆”的工作精力，实行“为民服务”的责任，以更优质的服务，更丰满的热心，为广阔患者的健康保驾护航！