纾困“及时雨” 催开“满足花”

  “民生无小事，枝叶总关情”。萍乡市上栗县烟草专卖局(分公司)坚持以人民为中心的开展思维，做好惠民生、暖民意、顺民意的作业，一直把“我是谁”“为了谁”贯穿在客户服务中，情系客户所盼、客心所向，让服务更有温度，助推高质量开展。

  “你真是及时雨，方才几个人等着结账，云POS机忽然黑屏，把我急的不得了，你一过来两下子就帮我把问题处理，今后运营上还请多辅导”。在上栗县“吉祥”便利店，老板钟芳辉满脸笑脸的向客户司理说。本来，钟芳辉的终端机在周末产生毛病，她抱着试一试的心态拨打了客户司理的电线分钟内，刘司理就来到店里帮她处理了云POS机黑屏问题。

  今年以来，上栗烟草为打造有温度的服务，活跃立异作业方法，集合客户体会和幸福感，推进“让客户更满足，咱们在举动”主题活动，在服务过程中融入“软服务”理念，将“软服务”理念促推客户运营的“硬实力”提高，经过遍及优质服务和优化终端功用，促进客户盈余水平提高和终端转型。

  “本次‘烟商贷’借款最高额度可以到达50万元！有需求的客户能扫码进群”。

  在上栗一家零售客户店里，来自上栗烟草和江西银行的作业人员一行，向农网客户要点解说金融常识，供给金融服务支撑，招引了一批因资金紧张运营受困的客户。

  今年以来，为协助客户纾难解困，上栗烟草活跃开展为客户办实事解难题作业，针对运营受困客户集体，多渠道与多家银行达到合作意向，以了解客户所需、回答客户所惑、处理客户所难为方针，与银企联手，经过进小组宣讲、上门处理等方法，为广大大众供给快捷的金融服务，用实际举动协助运营受困的客户脱困解难。

  下步，上栗烟草将继续提高为民服务身手，集合大众期盼和大众诉求，以高度的责任感和使命感，把惠民生、暖民意、顺民意的作业做到客户心田上。(黄宁海)

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