这一年多来,网络上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号,招揽生意,甚至还宣称能够最终靠AI智能机器人拨打营销电话。
根据这些“外呼”网站上的联系方式,记者前往多地做出详细的调查,眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话慢慢的变成了外呼这个行业的主流。用这种外呼智能机器人,效率比人工高出数倍,首先是机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话;其二,这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪,从而更能提高接听率。
在一家名为智优擎网络科技有限公司里,记者看到,这是一家从事外呼业务好几年的企业,该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家,眼下,他们宣称已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队。
智优擎网络科技有限公司 田经理:因为AI种类分得很广,像我们这种是纯外呼AI,AI在前期,相当于无限去接近一个真正(的人),来帮你去呼叫这个电话。我们公司一个月要签大几十家公司。
在田经理的操作下,这家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,记者看到,智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词,一旦接电话的消费者说了相关的语句,智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容,几个回合下来,电脑系统就能根据消费者的回答内容,一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定,除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
记者了解到,拨打电话的线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商,旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者,被称为大号;除此之外还有一种虚拟运营商,业内统称为虚商,虚拟运营商同样发售11位的手机号码,大部分都是17或是16等数字开头,业内被称为“小号”。
沃创云科技有限公司 翟经理:这个号码池里面有全国的号码,它会根据你的被叫客户的归属地,去调用。
记者看到,这种外呼的设备外观跟普通电话机没有过大的区别,但可以5张手机卡,用数据线连接电脑以后,实现打显功能,拨打营销电话了。在现场,记者格外的注意到了这种虚拟运营商提供的实体手机卡。
外呼公司的工作人员承认,在为用户更好的提供电话销售服务的过程中,他们经常会遇到消费者的投诉,但他们对此并不担心。
淘金你我信息技术有限公司 杨经理:我们实际上跟运营商的话,关系是比较好,比如说不是很大的投诉,我们都能去申诉,内部处理掉。
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