钦州市：便民新风进大厅文明花开别样红

  “您好，请问有什么需求协助的吗”“您要处理的业务在D区30号窗口，请往右侧走”“您的业务现已处理结束，请慢走”……自动迎、笑相问、耐性答、极力帮、高效办，不时处处向就事大众传递着融融暖意。走进广西钦州市政务服务中心，整齐亮堂的服务窗口顺次摆放，穿着一致的作业人员热心大方，一项项业务在有条有理的铃声、键声中高效处理，“文明范儿”渐渐的变成了钦州政务服务的“标配”。

  政务大厅是城市形象的重要窗口，最能反映城市的文明程度。近年来，钦州市行政批阅局坚持以人民为中心的开展思维，依托政务大厅，探究“文明实践+新阵地+微服务”新模式，建造新时代文明实践所，不断深化便民行动，立异服务方法，以标准化的服务礼仪、规范化的就事环境、人性化的便民行动，为城市文明增添了一道风景线。

  在钦州各级政务大厅，有这样一个特别窗口，专门和谐处理大众遭受因部分责任鸿沟不清、方针有改变、资料难查找等形成的各种就事难题。

  “原以为仍是办不了，没想到窗口作业人员热心招待、文明谦让，多方和谐帮我办好了，项目已顺畅推进。”美好家乡小区开发商黄海英叙述反映无法交纳人防易地建造费的阅历：一个窗口专门招待，一名服务管家全程和谐，多个部分一起研讨，困扰多年的历史问题不到一个月处理了。

  窗口虽小，处理的却是大众心里的“大事”。社保医保不能正常发放、房产证不能正常处理、养老保险无法接续搬运、营业执照到期无法网上处理……在“办不成事”反映窗口的登记簿中，处理相似的民生实事不少。

  从“要我办”到“为你办”，不只体现在就事兜底的保证服务方面，更体现在自动服务的便当上。就事可预定，网上能处理，难题有专人帮，就事不必长期排队，完能够代邮递……跟着一系列“微变革”的深化施行，像这样的便民服务已成常态。

  聚集大众所盼，钦州市行政批阅局渐渐地加强根本服务，多元化延伸衍生服务，先后立异推出言语无障碍服务、“无休日”服务、ETC处理服务、住所装饰改造补助申报、法律服务等十余项增值服务，业务处理提速近90%。

  来自意大利在钦州从事餐饮的Junior对此深有体会。填写表单、录入身份信息、承认缴费……政务服务言语无障碍专班黄金迎用流利英语耐性地解说处理过程，不到半小时就完结了作业签证。2024年10月，服务专班还开通了绿色通道，协助他处理留学签证，让他顺畅成为北部湾大学的一名留学生。“这儿服务十分周到，让我想留下来学中文。”Junior笑着说。

  政务大厅不只是就事窗口，更是文明窗口。冬天免费的姜糖水，“红马甲”自愿部队热心的服务，为特别集体开设的绿色通道，温馨舒适的母婴室，智能快捷的自助终端……一应俱全的便民设备和交心行动，文明服务在政务大厅传递出无微不至的便民温情。

  出资项目批阅归纳窗口作业人员辅导企业安排水利工程建造项目并联批阅申报作业。陆红艳摄

  钦州市行政批阅局以“高效办成一件事”变革为牵引，环绕企业开办、准营、运营、退出以及项目开工建造等全生命周期，再造流程，设置企业增值服务窗口，组成重点项目服务专班，推进企业信息改变、开办运送企业、开办餐饮店等20余个涉企业务“一件事一次办”。

  从“跑多窗、办屡次”到“到一窗、一次办”，变革让许多企业享用到了便当。在灵山县政务服务中心，星格森（广西）动物医院有限公司负责人王梓皓，他只跑一次就办好《动物治疗许可证》《户外广告设置许可证》以及执业兽医生存案等相关手续。

  灵山县行政批阅局涉农业务批阅股股长叶绮文介绍，经过立异“开办动物医院一件事”，整合多证多套资料，自动上门服务，现场辅导选址评价，动物医院从申请到完结开业手续，仅需4个作业日。

  有相同感触的还有浦北县森惠优选超市经营者吴超平。从事零售职业多年的他，一向将钦州政务服务的便当改变看在眼里，“这几年越来越方便了，现在带上一套证件和资料，到一个窗口就能办完超市开业的事项，体会感特别好。”

  让人民满意，是政务服务的实质要求。未来，钦州市行政批阅局还将以文明创立为抓手，持续优化预定服务、错时服务、不打烊服务，逐步齐备便民设备、增强服务功用、提高服务水平，让“文明之花”在政务大厅常开常新。（谭政华）

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