以“三重奏”编写政务服务暖心乐章

  近来，郧西县烟草专卖局以大众需求为导向，坚持推广“一站式集成办、上门服务暖心行、精准提示护运营”三项举动，经过简化流程、延伸触角、前置服务，实在打通政务服务“最终一公里”，让大众就事更省心、运营更安心。

  “曾经要跑三四个窗口，现在填一张表、交一次资料，当天就能拿证！”在郧西县政务服务中心烟草窗口，刚办完新证请求的零售户陈江竖起大拇指。这样的高效体会，得益于该局打造的“一窗受理、集成服务”新模式。

  郧西县烟草专卖局经过三项变革完结“只跑一次”：流程再造，将资料预审、现场勘验、制证发证等环节整合为“全链条”服务，批阅时限紧缩70%；智能晋级，在政务大厅装备自助服务终端，嵌入智能填表体系，主动生成标准化请求资料；协同联动，与市场监管、消防等部分树立数据同享机制，防止重复提交证明资料。

  变革后，新均匀处理时刻从7个工作日缩短至1天，大众往复次数从4次降至1次，窗口日均办件量提高3倍。工作人员小刘指着墙上的服务许诺牌说：“咱们就像架起一座连心桥，让大众就事从‘奔走风尘’变成‘四通八达’。”

  冬日的午后，专卖处理员小王带着移动电子设备，来到河夹镇残疾零售户老赵家中。看着工作人员蹲在地上帮自己调整指纹录入视点，老赵眼眶湿润：“我这腿脚去县城要转三趟车，你们不只上门，还手把手教我用手机订烟，真是济困扶危！”

  针对特别集体需求，郧西县局施行“向阳花”关爱举动：树立帮扶档案，联合残联摸排全县87名残疾零售户，具体记载身体健康情况、运营需求；定制服务套餐，组成1支“移动服务队”，装备便携式高拍仪、蓝牙打印机等设备，供给上门、运营辅导、设备检修等12项服务；延伸关心链条，在送证时同步发放“便民服务卡”，许诺48小时内呼应求助，并定时回访处理实际困难。

  今年以来，已累计展开上门服务132次，为残疾零售户节省交通本钱2.3万元，协助16家店肆完结无障碍设备改造。正如零售户周大姐所说：“这些穿制服的工作人员，就像永久朝着大众需求的方向开放的向阳花。”

  “幸亏那个提示电话，否则我的小店真要‘熄火’了！”回忆起答应证连续阅历，景阳乡零售户老李仍心有余悸。本来他在外地住院期间，接到了郧西烟草的提示电话，工作人员经过视频辅导其家人完结连续请求，防止了因证件过期导致的运营中止。

  该局立异构建“三重预警”机制看护零售户运营安全：智能预警体系，打通政务批阅与专卖处理体系，主动识别证件到期前90天、60天、30天的零售户；温情电话提示，组成“金嗓子”客服专班，用方言进行“火烧眉毛”奉告，同步发送含操作视频的短信；兜底保证服务，对失联或特别情况零售户，联合村委会、社区网格员实地造访提示。

  体系运转半年来，已成功预警行将到期证件458份，连续处理及时率从68%跃升至99%，县域内未产生一原因证件过期导致的运营胶葛。“咱们甘当运营路上的‘守夜人’，用提早预警照亮每个小店的前行路。”专卖人员小张这样描述团队任务。

  从“多头跑”到“一次成”，从“被迫等”到“主动送”，从“事后补”到“提早防”，郧西县局用“桥”“花”“灯”的意象，勾勒出政务服务变革的生动图景。2024年郧西县局政务服务满意率100%。

  下一步，郧西县局将开发“才智政务地图”，实时显现各片区服务资源散布；试点“答应连续主动办”功用，对信誉杰出的零售户完结“零操作”连续，继续书写政务服务温暖民生的新篇章。（图片由赵菲供给）