建行济南历城支行多措并重进步服务质效

  新年接近，济南各银行网点迎来了客流量的高峰期。面临客户数量的剧增和客户心情的动摇，建行历城支行辖属的济钢支行活跃采纳一系列办法，经过改善厅堂布局、施行多层分流以及进步事务处理功率等行动，力求为客户供给更优质、高效的服务体会。

  为了保证客户享受到快捷、舒适的服务，济钢支行首要对厅堂布局进行了优化调整。经过合理地布局，不只进步了空间利用率，还为客户发明了愈加宽阔、亮堂、舒适的环境。一起，在厅堂内设置了明晰的指示标识，引导客户快速找到所需的服务区域，有实际效果的减少了客户等候的时刻。

  针对客流量大、客户心情易动摇的状况，济钢支行施行了多层分流战略。在厅堂内设立了多个服务窗口和自助服务区，经过大堂司理、客户司理的引导，完成事务的有用分流。在客户很多、人员严峻时，大堂司理和客户司理会及时做好岗位组织以及厅堂引导作业，保证客户可以有序、快速地处理事务。此外，充沛的发挥才智柜员机和ATM自助存取款设备的效果，经过智能化设备进步事务处理功率，减少了客户的排队和处理时刻。

  在事务处理方面，济钢支行不断的进步职工的专业技能和服务认识，定时展开事务训练和演练，保证职工熟练掌握各项事务流程和操作标准。一起，还经过晨会等方式，对职工的服务情绪和交流技巧进行训练和辅导，让职工可以以愈加专业、热心的情绪为客户供给服务。

  建行济南历城济钢支行经过一系列优化办法为用户带来了愈加优质、高效的服务体会。下一步，济钢支即将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不停地改善改造服务形式和办法，为客户供给更交心的金融服务。（济南日报•爱济南 记者：周芳 通讯员：李乐豪）

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