工行宿迁徐淮路支行持续提升适老化金融服务体验

  随着国内老龄化趋势的日益显著，跨越“数字壁垒”、深化金融服务基础设施的适老化调整，已成为金融服务领域亟待解决的课题。工行宿迁徐淮路支行紧跟国家政策导向，在硬件设施升级、服务的品质优化、技术融合应用及宣传教育培训等多重维度不断加码，力求达成“环境无碍、交流无碍、业务办理无碍”的改造愿景，旨在为老年群体提供更优质、高效且贴心的金融服务。

  设施升级，营造便捷服务氛围。设立专为老年客户服务的“快速通道”及爱心专窗，并指派专人负责老年客户的接待指引。近年来，宿迁工行秉持“温馨、细致、关怀”的金融服务宗旨，不断深化、细化、优化面向老年客户的金融服务举措，于“硬件升级”与“软件优化”两方面同步发力，明显提升服务效能。依据老年群体的特性与需求，逐步完成了既有网点的适老化改造，多个适老化服务网点荣获老年金融服务示范点、文明规范服务适老典范、助老服务标杆等称号。

  技术融合，智慧服务近在咫尺。“原本还担心年纪大了跟不上科技的步伐，现在有你们的帮助，我也能熟练使用电子设备银行了，真是太便捷了！ 我要把这个好消息分享给我的老朋友们，让他们也来享受这份便利。”一位70岁的老奶奶对支行工作人员的服务表达了高度赞扬。近期，在工作人员的悉心指导下，老奶奶掌握了手机银行大字版及语音导航功能，能够轻轻松松完成账户查询、生活缴费及转账操作，深切体会到了智能支付服务的便捷。

  工行深入贯彻为老年客户提供卓越服务的承诺，针对老年客户的独特需求，其手机银行、智能柜员机及自助终端均上线了“长辈模式”，通过界面优化调整，增大字体，突出显示查询、转账、理财等老年人高频功能，确保老年客户在使用的过程中“清晰可见、易于查找、操作简单便捷、查询快捷”，让智慧助老服务触手可及。

  流程精简，贴心服务直达家门。为提供既有力又温馨的金融服务，徐淮路支行针对老年客户行动不便的情况，推出了个性化服务方案，将金融服务直接送至“家门口”，满足老年客户的多样化需求。

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