建行临沂分行：以精细化管理提升自助设备服务质量

  在当今金融科技快速的提升的时代，尤其是在移动支付的广泛普及背景下，各大银行纷纷寻求提升服务质量的方法，以实现用户日渐增长的需求。近日，建行临沂分行积极做出响应这一趋势，开展了自助设备专项治理工作，全力提升自助设备的综合服务水平。这一系列措施不仅有效控制了成本，也促进了客户体验的提升。

  建行临沂分行的自助设备专项治理主要聚焦于全面加强设备精细化管理，抓实所有自助设备的功能运行效率。此外，建行临沂分行还致力于优化资源配置和调整自助渠道布局，通过减少低效设备的使用，来降低运行成本。这些举措不仅是在践行新金融理念，更是在推动自助渠道支付便利化进程上迈出坚实步伐，力求实现银行与客户之间的双赢局面。

  为了更有效地推进自助设备的管理，建行临沂分行建立了多层次的责任分工体系。依据相关管理要求，该行明确了不同岗位的职责分工，确保运营与维护工作有序进行。具体而言，自助设备管理岗的工作涵盖设备运维、客户投诉处理及环境卫生的全面管理，而现金及金库管理岗则主要负责自助设备的缺满钞、清机、调账及吞卡等运维管理工作。

  在实际运营中，建行临沂分行重视设备维护，强调及时排查并修复简单故障。考虑到设备发生故障时对客户体验的影响，该行在营业前会对设备状态进行全方位检查，确保客户在使用时能够享受到顺畅的服务。与此同时，该行还设专人全程配合维保工程师，确保设备得以定期维护，尽可能的避免故障的发生。这样的措施不仅提高了设备的运转率，也为客户提供了更方便的金融服务。

  为全面了解自助设备的故障问题，建行临沂分行坚持以问题为导向，利用数据思维开展调研，对设备故障进行跟踪与分析，确保问题能获得精准定位和立即处理。通过对自助设备的持续监测，该行锁定问题的关键，并针对这样一些问题制定了相应的整改措施，以优化清机加钞的计划和重点设备的维修。

  据统计，建行临沂分行的自助设备全功能运行率稳定在95%以上，设备台均交易量也达到了70笔以上。这一些数据不仅展示了该行自助设备管理的成效，也是对其提升客户体验努力的最好证明。

  总的来看，建行临沂分行通过全面加强自助设备的精细化管理，提升了设备的运行效率和客户体验。银行的服务创新不仅体现在硬件的更新换代，也在于服务理念和管理模式的持续优化。金融机构在追求业务发展的过程中，应更加关注技术与服务的结合，以提升用户的综合体验。

  未来，随着金融科技的持续不断的发展，银行自助设备的管理将面临更高的要求与挑战。建行临沂分行以数据驱动，持续推进自助设备的优化与创新，必将为客户提供更方便快捷、优质的金融服务，也为银行的可持续发展奠定坚实基础。