让“数智解民忧”成为“服务新手刺”

  “老板，最近生意怎么样，新装置的云pos机用起来随手吗？”日前，南昌市新建区烟草专卖局（分公司）九龙湖辖区的客户司理罗丽萍开门走进了红谷滩绿洲国博城的九龙商行内，与店老板热心地扳话起来。

  “云pos智能机很便利。”老板龚友平从琳琅满目的产品货架中走出来。自从当地烟草公司为其上门装置了云pos智能终端后，他的货台变得洁净整齐了许多，以往随意摆放的计算器、记账本、草稿纸都不见了踪迹，取而代之的是双屏机和扫码枪。简略的设备晋级，让这家小店和周边现代终端相同，也进入了数字化办理“年代”，摆脱了传统的手艺记账。

  高科技的产品功用多、速度快，随之而来又产生了新的烦恼，龚友平拉着罗丽萍询问道，“罗司理，有些功用我记住不是很牢，又不敢乱操作怕点错了。”

  “日常您有问题虽然发消息问咱们......”罗丽萍一边说一边掏出手机为其介绍起了“罗罗来帮助”大众号。“龚老板，为了便利大家能及时了解一些云pos机的操作的进程以及最新的店肆运营技巧，咱们新建烟草推出了这个大众号，您能重视一下，今后有不会都可以在上面先搜一搜找到对应的操作指引视频。”

  为不断迭代营销客户服务内容，以“小切断”满意服务“大需求”，南昌市新建区烟草专卖局（分公司）环绕智能化、数字化、快捷化方向，立异客户服务形式，使用网络新媒体渠道，以点带面，从线上为零售用户带来“掩盖式”交心服务。

  为及时处理客户遍及的问题，提高服务功率，新建烟草精心谋划，积极探索一线作业法，开设微信大众号渠道，经过短视频、动画、问答专区回答客户最关怀的疑难问题、辅导客户提高运营水平，真实让客户感受到“零距离”服务的“交心”“仔细”“恒心”。

  此外，新建烟草根据商场造访调研状况，不定期展开不同主题的“应季”线上直播活动，从店面形象、终端陈设等方面向零售客户提出提高主张；经过以案释法、方针解读等比如向零售客户叙述向未成年人出售卷烟、电子烟等违反法律规定的行为的损害，让授课内容嵌入店肆运营的方方面面。据统计，本年新建烟草已开设4场直播。

  “想客户之所想，急客户之所急，顺应年代潮流，自动靠前服务，才能将客户服务作业做好、做详尽。未来，咱们将持续维护好、开发好现有的新媒体服务渠道，创作出更多大众喜欢、客户受用的短视频和直播活动，用‘数智’之力为大众发明美好。”南昌市新建区烟草专卖局（分公司）副司理卓敏说道。（罗诗飏）