嘉兴市深化“一网通办”加速打造“全体政府”

  近年来，嘉兴市继续推动政务服务“一网通办”，推动大厅空间、服务形式、人员处理革新，完成“取一个号办所有事”，变“找部分窗口”为“找全体政府”。11月14日，全省政务服务线上线下一体交融现场训练班在秀洲区举行。

  一是重塑功用区块。在探究无差别全科受理基础上，重塑大厅事务板块，划分为导服区、收件区、批阅区、出件区、自助区5大功用区，会集为大众供给精准回答、分流引导、自助处理、收件批阅、归纳出件等“一站式”服务，有用处理大众办多个事项需取多个号跑多个窗口，以及各部分窗口忙闲不均、质效偏低一级问题。

  二是立异敞开收件。在秀洲区试点打造敞开式收件区，撤消直通型柜台式窗口，设置5组岛屿型收件岗，将“面对面”服务改变为“肩并肩”服务。变革后，大众在大厅均匀就事时刻由本来的17分钟缩短至9分钟，大众就事满足率由92.5%进步至98.1%，该经历做法在《领跑者》刊登进行全省推广。

  三是优化专区设置。拓宽公安事务集成服务，将公安窗口从单一事务逐渐扩展到包括出入境、治安、交警等多个警种200余个事项。拓荒企业归纳服务专区，会集供给方针、法令、金融、人才、科创等范畴增值化服务，到现在，全市已累计归集受理涉企问题1.1万余个，办结率98.6%，满足率99.9%。

  一是一致市域标准。聚集构建“市县一体、全市通办”政务服务系统，整理全市高频政务服务事项清单，一致服务事项批阅要素，完成市域内“无差别受理、同标准处理”。现在，已完成医保、社保、公积金、不动产挂号等319项政务服务事项“全市通办”，占全市高频政务服务事项的81.4%。

  二是一致窗口设置。继续迭代归纳窗口“无差别全科受理”，推动各进驻部分政务服务事项由“多窗式专科”向“一窗式全科”改变。到现在，全市政务服务中心前台受理窗口均匀紧缩51%，受理人员总量削减121人，人日均办件量进步35%以上，综窗办件功率进步77%；市县镇三级政务（便民）服务中心“无差别全科受理”窗口完成全掩盖。

  三是一致受理途径。依托全省一体化在线政务服务途径，完善线上“一网”运转，线下“一窗”受理，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功用，完成政务服务网、政务服务大厅、移动终端、自助服务终端等服务途径线上线下一体交融。到现在，全市依请求政务服务事项“一网通办”率安稳保持在99%以上。

  一是提级处理。推广镇（大街）便民服务中心窗口人员由县级政务服务处理机构一致装备、处理和查核系统。出台窗口作业人员处理方法，严厉部分进驻人员遴派条件，推动行政就事员（政务服务归纳窗口就事员）加速获取职业技术等级，现在市县两级人员持证上岗率为94%。

  二是全员轮训。展开全市窗口人员政务服务技术大赛、政务专员才能进步训练等活动，坚持“专才+通才”培养形式，树立“会集式”授课教育、“自发式”实操跟学、“评论式”小组研学的全员训练机制，展开导办区、收件区、自助区人员月度轮岗，保证全员熟练掌握网就事项目录、收件资料清单及各区作业责任，完成精准分流、标准收件、全程帮办。今年以来，累计训练300余人次。

  三是查核鼓励。将部分派驻人员归入无差别一致查核，归纳考虑事务技术、服务的质量、从业情绪等要素，拟定才能等级鉴定、积分制查核等方法，要点对日常出勤、标准服务、作业纪律、事务才能和作业立异等维度归纳打分。如平湖市印发《无差别归纳受理查核方法》，拟定7个方面13项详细查核目标，依据查核积分构成差异化收入分配机制，倒逼窗口作业人员逐渐进步服务效能和水平。