线上线下齐发力 金融服务不打烊

  “积分换好礼”“分期免息购新款手机”“抢购主题酒店消费券，最高可减200元”……随着“十一”黄金周的到来，近期昆明各大金融机构围绕“金九银十”、中秋国庆等重要时点，推出了系列假日营销活动。

  积分兑换、支付立减、分期免息、低息消费贷款……各家金融机构将服务嵌入节日消费场景，协调文旅企业、平台企业、政府部门共同发力，围绕中秋国庆推出消费补贴、消费满减、票价优惠等惠民举措，围绕多个消费场景加强综合金融支持，满足那群消费的人的多元化金融需求。

  “国庆期间我们银行的网点实行轮休模式，每天保证市区内至少三分之一的网点营业。”某股份制商业银行大堂经理和记者说，节假日是居民出行、旅游和消费高峰，对资金特别是现金需求较为集中。今年国庆期间，为实现用户取款、存钱、转账、购买打理财产的产品等需求，该行统筹调整区域金融服务资源，保证有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业，确保金融服务不断档。

  记者在走访过程中发现，国庆期间，昆明市区内大多银行都实行了网点“轮休”，也都对营业时间进行了调整，为避免办理业务“跑空”，市民可提前查询相关网点营业信息。

  值得一提的是，如今金融服务正逐步转向线上，慢慢的变多的事项足不出户、动动手指就能轻轻松松完成。据了解，假日期间，各家银行网上银行、手机银行等线小时“在线”，有的银行还提供了远程银行服务，从线下“面对面”到线上“屏对屏”，借助实时音视频技术与客户互动，最大限度为老百姓转账、理财购买、手机充值以及缴纳水电费等服务提供便利。

  “金九银十”是传统消费旺季，“十一”假期更是居民消费的高峰期。作为促消费的主力军，各大金融机构从“需求端”和“供给端”两端同时发力。

  近期，由云南省电影局指导，云南省电影发行放映协会、杭州淘票票科技有限公司、中国建设银行股份有限公司云南省分行联合举办的“滇影惠”电影消费券发放活动正式推出。这是我省首次发放观影类消费券，消费券投放时段覆盖了活动期间中秋档、国庆档等重要档期，工作日每人最高可抢30元电影消费券。本次活动将投入百万观影优惠补贴，发放的所有消费券仅限在云南省内电影院使用，活动将持续到12月。

  记者梳理近期各大金融机构在消费金融领域的策略时发现，多家银行正在强化汽车、家装家居、餐饮、百货、文旅等重点消费领域的金融理财产品支持，提升消费信贷服务可获得性。此外，目前金融机构和本地特约商户在黄金周也有不少促销联动，促销范围涵盖了生活消费的方方面面。

  “云闪付绑定62开头的银联实体卡刷卡消费（需使用银商小Upos），就可以享受满2000元立减50元的优惠。”近期，中国银联云南分公司携手云南省辖内多家银行，以金融助力以旧换新补贴活动。云南省以旧换新补贴指定企业商户至云闪付以旧换新活动专区，可领取刷卡大额满2000元减50元消费券。

  记者注意到，随着全省新一轮消费品以旧换新工作的启动，各家金融机构也陆续展开以金融助力以旧换新补贴活动。银联携手13家银行推出专属惠民消费券，全方面覆盖出行交通、餐饮娱乐、零售百货及日常民生服务等多元化消费场景。通过发放专项消费券、设置满额即享的直减优惠、提供灵活的分期付款方案等，在全省形成较为强大消费合力，深度激发城镇和乡村居民的消费潜力，实现金融与消费的良性互动。

  国庆7天假期，是许多人选择出游的黄金时期，无论是国内游还是境外游，大家都充满了期待。然而，在享受旅行带来的愉悦时，我们也不应忽视潜在的风险。因此，购买一份合适的旅游保险成为不少市民出游前的必备功课。

  外出旅行，首先可以选购的是交通意外险。无论是乘坐飞机、火车、长途巴士还是自驾出行，交通意外险都是最基本的保障。这类保险主要涵盖意外伤害、急性病发作等情况，部分产品还包含紧急医疗转运服务。对于自驾游的游客来说，购买专对于自驾游的保险特别的重要，它能提供道路救援、车辆故障维修等服务，确保旅途中的安全与顺畅。

  其次是旅游综合险。旅游综合险是国庆出游的必备之选，它通常包含意外伤害身故、伤残、医疗、行李和个人物品损失、旅行延误和个人责任等多项保障。具体来说：意外伤害保障覆盖了旅行期间有几率发生的意外伤害，包括意外身故、残疾和意外医疗等，为游客提供经济上的支持。行李和个人物品损失是指如果行李丢失或损坏，保险公司将按照合同约定进行赔偿，减轻游客的经济损失。旅行延误或取消保障是指遇到航班延误、行程取消等情况时，保险公司将提供对应的补偿，帮助游客应对突发状况。个人责任保障是指在旅途中不慎造成他人财产损失或身体伤害时，保险公司将提供赔偿，避免游客因意外而陷入法律纠纷。

  市民还能够准确的通过出行目的地选择正真适合的保险。对于国内游的游客来说，可以再一次进行选择覆盖中国大陆（不含港澳台）的旅行险。这类保险通常性价比较高，保障责任实用，包括意外身故残疾、医疗费用、住院津贴、24小时紧急救援等保障。此外，部分产品还承保热门运动如滑雪、潜水等，满足游客多样化的需求。境外游的游客则需要购买境外旅行意外险，游客能够准确的通过自己的具体需求咨询保险公司购买相应的保险。

  值得注意的是，旅游保险需要确保在出发前已投保，且保障时间覆盖出发前和回到家后的时间段。在购买某款产品前，需要仔细阅读《投保须知》和注意事项，了解保障范围、免责条款等内容。同时通过你自己的出行时间、天数、计划活动等因素选择正真适合的保险产品。在选购保险时，尽可能选购提供紧急救援服务的保险产品，以便在需要时能够及时获得帮助。

  国庆出游，安全第一。选择正真适合的旅游保险不仅是对自己负责，也是对家人和朋友的关爱。在享受美好时光的同时，购买一份合适的旅游保险，为旅行增添一份坚实的保障。

  为了让每一位自驾出游的车主都能拥有一个愉快且安心的旅程，云南保险公司纷纷升级了国庆出游救援保障服务，全方位守护车主的出行安全。

  针对国庆自驾出游，人保财险昆明市分公司线上线下联动，打造“心服务+新服务”主题系列活动。线上，利用微信公众号、App等平台，推出“伴您国庆游，一路有人保”主题活动，为车主提供一站式尊享服务平台“掌上服务驿站”和“领券中心”等专区服务。车主只需动动手指，就可以享受便捷的保险查询、理赔指引、路况查询及救援服务等，让出行无忧。线下，人保财险昆明市分公司则在昆明部分高速公路进出口、旅游景点等热门区域搭建“温暖驿站”，为车主提供全方位的救援保障服务。这些“温暖驿站”不仅提供事故车辆快处快赔、车辆检测、便民用品等常规服务，还推出“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”四暖服务，特别针对新能源车主设立了“新能源车主驿站”，提供新能源车安全教育、安全检测及充电服务，让新能源车主也能享受到贴心的服务。

  针对国庆期间也许会出现的各种突发状况，人保财险昆明市分公司做好了充分的准备。公司依托强大的救援网络和专业团队，提供7×24小时不间断的客服专线服务，确保车主在遇上问题时能够及时获得帮助。无论是车辆故障、交通事故还是紧急救援，人保财险昆明市分公司都能迅速响应，为车主提供精准、高效的解决方案。尤其是在高速路段，人保财险昆明市分公司将加强与路政、交警等部门的协同合作，确保救援车辆能够第一时间到达现场。同时，针对高速出险事故，客服人员将及时登记报案，并指导车主联系交警处理，妥善做好故障救援工作。

  平安产险则推出了“平安护航，自驾趣玩”主题护航行动。车主可以在平安好车主App国庆护航活动页领取优惠加油、优惠充电、优惠洗车、优惠保养、优惠代驾等总价值近200元的出行优惠卡券。平安产险的车主出行遇到意外也能进入国庆护航活动页一键导航至最近的护航站，不但可以换胎接电、免费检测、换玻璃水，还能够得到充足食品补给，安心停车休息。

  如果出行路上出现了意外事故，车主登录平安好车主App报案后，能体验四大服务，包括限时快修：车辆承诺客户到达安心维修店后48小时完成维修，超时即赔超值卡券；透明维修：可在线查看维修细节，有图片、文字、视频等三种展现方式；维修质保：油漆质保1年，配件质保2年；免费取送车：维修完毕后，一键上门交车，免费取送。

  国庆自驾游，安全与乐趣并重。保险公司的救援保障服务升级，为车主提供了更加全面和贴心的服务。无论是在线上还是线下，保险公司的全方位服务都让车主的出行更加安心。

  国庆期间，在滇银行金融机构实施营业网点轮休制度，尤其针对老年客户群体，银行金融机构保证做到“服务不放假”。

  在中国建设银行云南省分行前不久揭牌的适老服务示范网点——昆明西山支行，不少适老举措让老年客群倍感暖心。针对老年客户对智能技术的不熟悉，该行推出了适老版自动柜员机，同时增配适老智慧柜员机，通过优化界面流程、方便使用者真实的体验，让老年客户也能轻松享受智能化金融服务的便利。记者采访过程中，一位大堂经理正在耐心地指导老人使用适老版自动柜员机，这位老年客户在尝试自己操作机具并成功取出现金后表示，“之前我还在担心假期银行不开门，取不了钱。今天来试着操作了一下自动柜员机，也挺方便的。”据悉，国庆期间，建行西山支行1-4号正常营业，可以为周边老年群体提供常规业务办理服务。

  围绕老年群体金融需求，工商银行云南省分行持续推进适老服务场景建设。在工行昆明大树营支行采访时，记者看到营业厅内配备座椅、放大镜、老花镜、雨伞、便民药箱等适老化设施。该支行大堂经理介绍，在社保工资发放业务高峰期，网点会增开现金柜口、增配厅堂服务人员，引导和帮助老年客户通过智能设备、存取款机等设备办理业务，让老年客户享受到更快捷的业务体验。根据老年人客户现金使用习惯，该行推出300元、500元额度的零钱包服务，充分满足老年人对现金零钞的兑换需求，整体提高营业网点适老服务的供给能力。据悉，国庆期间，工行各营业网点零钱包准备充足，有需要的老年客户均可前往网点兑换。

  在中国银行云南省分行营业部，一位年逾七旬的老人正询问大堂经理：“国庆期间如果我着急办业务，怎么办？”该大堂经理回答老人：“老人家，国庆期间我们的网点都会轮流营业。您也能够最终靠老年版手机银行办理业务。”据悉，中国银行手机银行App为老年用户更好的提供专属“岁悦长情版”，支持大字体显示和语音识别，应用智能交互技术，为有视力障碍的用户更好的提供屏幕阅读功能，智能语音助手可以为用户读出点击的屏幕区域，帮助用户快速找到想使用的功能服务，让老年人畅享安全便捷的移动金融服务。

  为更好地服务老年客户，农行昆明分行固化适老化服务流程，确保老年客户从进入网点、需求告知、业务填单、休息等候、业务办理、离开网点的整一个完整的过程中，获得优先、便利的金融服务。同时，该行对自助服务机具进行适老化改造，通过增加大字视角、语音提示等，提供优先排队叫号功能，提升适老化服务水平。

  有了线上+线下的立体服务网络，银行在节假日期间的适老服务不会断档。同时，银行相关工作人员也提醒老年客户：假日期间如需要前往银行网点，可提前上网查询网点轮休公告，或者打电话给认识的大堂经理咨询，以免跑空。

  近日，昆明的支付服务环境迎来了新的提升，让外籍客户在昆明消费更方便快捷顺畅。

  昆明长水国际机场境外来宾支付服务中心正式启用，为外籍来滇人员提供支付服务政策宣传、咨询引导和指引。一位来自法国的游客说：“刚到昆明，就感受到了这里对我们外籍游客的友好。支付服务中心的工作人员非常热情，耐心地为我介绍各种支付方式，让我很快就适应了这里的消费环境。”

  在昆明的大街小巷，无论是“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，都能看到支付服务优化带来的便利。重点商户外卡改造完成率高达99.41%，外籍客户能轻松使用境外银行卡进行支付。同时，移动支付也为外籍客户提供了更多选择，中国人民银行指导支付机构优化“外卡内绑”业务流程，提高绑卡效率，让外籍客户在绑卡及支付过程中更加便捷。

  现金服务也毫不含糊。推出的“彩云零钱包”兑换服务，扩大宣传推广覆盖面，为广大群众开通绿色通道。全省四星级以上酒店、重点旅游度假区及景区外币兑换网点、机具布设全覆盖，全国性银行ATM全部支持外卡取现，地方性银行ATM外卡取现覆盖率达到94.64%，确保外籍客户在旅游消费过程中现金无忧。

  一位来自澳大利亚的商务的人说：“我经常来昆明出差，以前总是担心支付不方便，现在绝对没这个顾虑了。无论是在酒店还是在商场，支付都非常顺畅，这让我的工作效率大幅度的提升。”

  此外，中国人民银行云南省分行还制作了中英、中老、中泰、中缅、中越5种语言的《外籍来滇人员支付指南》和《外籍来滇人员货币兑换指南》，以及《云南支付服务电子地图》，为外籍人士提供了详细的支付指引。

  如今的昆明，为外籍客户打造了一个消费无障碍的环境，让他们在这里能够尽情享受昆明的美食、美景和独特的文化魅力。相信在未来，昆明的支付服务环境将一直在优化，吸引更加多的外籍客户前来旅游、商务和生活。

  ATM机24小时服务“不打烊”，营业网点轮休值班随时可取现，理财等各项业务“不断档”……国庆期间，驻滇银行机构多措并举为广大新老客户在假期提供全方位的金融服务。其中，为老年人、外籍人士以及特殊群体提供兑换零钞服务，是驻昆银行机构优化支付服务的亮点工作之一。

  随着移动支付的普及，“一部手机走天下”已经逐步成为常态。支付方式多元化是时代进步的重要标志，但这并不代表现金支付已经被淘汰，现金支付作为基础支付方式依然具有无法替代的及其重要的作用和意义。邮储银行昆明分行相关负责人认为，作为传统的支付方式，人民币现金支付是不可忽视的，“现金兜底是我们支付便利化的底线”。

  今年以来，昆明各银行积极地推进人民币现金支付，创新零钞兑换服务，解决群众在日常交易中的零钱找零难题，向经营主体推广人民币现金“彩云零钱包”产品。今年6月，出租车司机赵腾飞兑换了银行送上门的“彩云零钱包”，打开后他发现“彩云零钱包”里大小金额的人民币都有，“里面装着20元、10元、5元、1元四种面额的人民币，既方便携带，又满足了各类小额支付场景的需求。”自推出以来，“彩云零钱包”已在全省各银行网点广泛普及。

  国庆期间，为进一步保障游客、市民以及特殊群体兑换零钞服务不卡壳，各金融机构在值班网点准备了充足的“彩云零钱包”以及现金。客户如需兑换“彩云零钱包”，可在提前查询好营业网点值班时间后前往就近网点办理；如需进行5万元以内的取现，可直接在各银行网点ATM机上进行；如需提取5万元以上的大额存款，可提前一天电话联系营业网点进行预约。