安定聚力培养“在安定·安心办”政务服务品牌——服务上门

  “现在孩子入学报名很便当，不必排队，坐在家里动动手指就能轻松搞定。”近来，在安定市小学入学信息收集系统为儿子完结入学报名的徐艳梅向记者说。打通重生入学报名各环节堵点，推进“入学一件事一次办”，是安定市打通服务大众“最终一米”的一个缩影。

  今年以来，安定市政务服务管理局聚集大众急难愁盼和就事体会感，依托云南省政务服务渠道，完成1388个政务服务事项100%进驻政务服务中心。到现在，全程网办率为99.8%，网上可办率为99.9%，全面整理“最多跑一次”事项1207项，即办件份额达95.6%，“零上门”事项1205项，受理预定办、延时办、上门办等678件次，不断的进步政务服务可及性和就事效率。

  “现在，安定市正立异培养‘在安定·安心办’政务服务品牌系统，以打造快捷高效的政务环境和工业特征示范区为方针，全方面推进‘高效办成一件事’，施行上门办、帮代理、延时办、兜底办等10项暖心服务。在2023年昆明市当好营商环境排头兵（进位抢先）大比赛查核中，安定市政务服务作业全年居各县区市前列。”安定市政务服务管理局副局长罗娜娇说。

  “咱们想过来打印孩子入学需求的不动产挂号档案摘录表，今天是星期六，请问能够处理吗？”“您好，为全力保证‘入学一件事一次办’作业，咱们已提前布置作业人员在岗，延时办、帮代理竭诚服务。”4月27日，安定市政务服务中心推出“入学一件事一次办”周末延时服务，从9时至17时不间断供给服务，当天为359名大众处理了入学所需资料。

  安定环绕市场监管、教育、医疗、住宅、社保、民政等要点范畴，编制“高效办成一件事”要点事项清单，施行入学、武士退役等10项个人就事清单，推进水电气联合报装、职工选用、信誉修正、企业信息改变等7个涉企清单事项“一件事一次办”变革，大众就事由多地、多窗、屡次变为一地、一窗、一次。

  到现在，安定已推出“入学一件事一次办”和“退伍武士一件事一次办”，累计办结431件次。“高效就事一件事”变革让“事事有回应”“件件有执行”成为老百姓实真实在的取得感。

  “您好，真实抱愧，由于买方家住昆明市区，我明日一早又要去省外出差，能不能预定今晚七点半处理房产过户？”4月23日下午接近下班，安定市政务服务中心接到大众武先生的预定电话。了解状况后，该中心当即组织相关窗口作业人员为武先生供给预定延时服务，当晚便为武先生处理完房产过户手续。

  资料清单搞不明白、就事务找不到详细部分、特急事项找谁办……这些都是大众、企业在处理事务时或许遇到的难题。“就事成否，要害在人。”为保证下放事项接得住、办得好，安定市继续完善政务服务训练准则，立异情形式、事例式、窗口跟班等多元化教育学生的方法，树立健全学、带、考、评人才教育训练机制，全方位、多层次打造政务服务窗口全科人才。

  近年来，安定市以处理问题、呼应诉求为导向，树立“办不成事”反映窗口，树立首席政务服务官准则，经过专业化的首席政务服务官帮办代理机制联动谈判处理“办不成事”的问题，以全过程兜底办服务，全面打通政务服务痛点堵点，让“兜底办”窗口成为办成事的终点站。

  5月4日23时30分，安定市营商环境客服热线接到游客张女士的求助电话。经了解，来自湖南长沙的张女士次日一大早要乘坐高铁离昆，但身份证不小心丢失。她在作业人员的电话连线指导下，经过安定市政务服务中心24小时自助服务专区“e办通”，顺畅打印了出行需求的暂时身份证明，处理了当务之急。

  环绕就事不求人、批阅不碰头、最多跑一次，全程服务有保证的方针，全力打造就事效率最高、投资环境最优、大众取得感最强的安心就事环境，安定积极探索才智政务新模式，以科技赋能就事流程，削减跑动次数，在政务服务中心、9个大街便民服务中心（站）、政务服务24小时不打烊专区等地投放了10台“e办通”政务服务自助服务终端设备，将社保、医保、税务、公安等部分的290多项高频处理事项归入自助处理清单，完成政务服务从8小时向“白+黑”、全天候改变，为老百姓和公司能够供给24小时不打烊政务服务。

  大众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。近年来，安定市紧紧环绕“高效办成一件事”，深化推进政务服务“深根工程”，不断的进步底层政务服务标准化规范化便当化水平。（记者 党晓培 李燕）

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