鹤壁：才智赋能政务 智“惠”企业大众

  社保查询、不动产挂号、商事挂号……9月9日上午，在全省首个5G政务服务大厅——鹤壁市政务服务大厅里，LED大屏、190余块智能终端设备动态显示着排号信息、窗口办件量、来访人员流量、事项受理时效、均匀办件时长等实时数据，大众在指引下有序处理各项事务。

  近年来，鹤壁市根据大数据开展优势，依托才智政务大厅试点，以企业和大众就事需求为导向，环绕深化政务服务智能化使用，推进政务服务大厅才智化改造，为就事企业和大众带来更多快捷化、智能化、人性化体会。

  市行政服务中心作业人员介绍：“为便利企业和大众处理事务，中心建造了智能化设备监管体系，依托大数据技能进行人员智能分流，削减企业和大众就事等候时间，进步政务服务功率。”

  现在，市政务服务大厅完成了5G信号全掩盖，供给企业和大众更满足的一站式服务——积极探究视频办、网上办、无感办等服务事项，加强5G与全省通办窗口深层次地交融，800项政务服务事项全省通办、202项政务服务事项跨省通办，实在让5G使用为政务服务增动能、添生机。

  针对企业和大众重视度高、处理频率高的不动产、社保等事项，市政务服务大厅建造24小时自助服务区、智能交互柜，探究“政务服务+银行”形式，周六延时敞开，推广延时办、就近办、多点办、24小时不打烊，完成了政务服务由“5×8小时”向“7×24小时”的智能跨过。

  本年的《政府作业报告》提出：“加速数字政府建造。以推进‘高效办成一件事’为牵引，进步政务服务水平。”

  为积极响应中心和省委、省政府“放管服”变革召唤，鹤壁市深化发掘政务数据潜能，在企业开办、社会保障等范畴推进“一件事一次办”变革。

  鹤壁市推进市政务服务大厅才智化改造，撤并、整合前台窗口，重构功用区块，开设“1+N”无差别窗口、“高效办成一件事”窗口，完成423项政务服务事项归入无差别受理规模，推进21件“高效办成一件事”执行落地。

  开发了线下实体大厅归纳受理体系，构建了“前台归纳受理、后台分类批阅、窗口一致出件”的作业形式，使企业和大众就事仅到“一个窗口”就能办成“一件事”，大幅缩减了就事流程，精简了就事资料，提升了就事功率。

  “你好，我想要改变经营规模，需求出示哪一些资料？”当天下午，淇滨区某商贸公司法人代表经过“鹤立办”App上的“视频办”服务渠道，与“企业开办一窗通”线下服务专区作业人员进行视频连线，经过“面对面”互动，很快就完成了资料申报。

  为供给更好的线上政务服务体会，鹤壁市推出了“鹤立办”App。企业和大众扫码下载后，能够轻松的享用“游、学、医、住、行”五大主题服务，高效处理社保、不动产等22个部分的140余项高频政务服务项目。

  为破解线下窗口大众排长队难题，鹤壁市研制上线的“智约鹤城”精准预定排号体系，大众查找或扫码进入后，能够在手机上轻轻松松完成预定处理、智能排号、无声叫号、全程跟办、即来即办无需等候。在市政务服务大厅24小时服务区设置智能交互柜，就事企业、大众和作业人员可随时经过“智能柜”进行资料受理、审阅和文件交流，消除了受理窗口在非作业时段的服务盲点，完成了政务服务不打烊，就事企业和大众取得感慢慢地加强。